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 1. 何為靠譜的醫(yī)院CRM？

一套出色的醫(yī)院CRM，可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)清晰定位并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，確保客戶資料全面、標(biāo)準(zhǔn)且統(tǒng)一，客戶溝通渠道順暢，有利于準(zhǔn)確提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)，吸引、留住客戶，提升品牌形象。

一套優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院CRM，可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)客戶投訴管理，構(gòu)建客戶滿意度調(diào)研管理機(jī)制及回訪體系，更全面的了解客戶滿意度。

一套專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院CRM，比偏企業(yè)型功能的CRM系統(tǒng)更專(zhuān)注于醫(yī)療領(lǐng)域，更懂得醫(yī)院所需所想，更能滿足客戶細(xì)分的需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

2．何為優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系？

穩(wěn)定的客戶關(guān)系應(yīng)當(dāng)是客戶在治療結(jié)束后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)愿意及時(shí)了解客戶的治療體驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)，更符合客戶需求。

靈動(dòng)的客戶關(guān)系應(yīng)當(dāng)是客戶在治療結(jié)束后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)愿意與客戶溝通互動(dòng)，及時(shí)提供健康維護(hù)建議，主動(dòng)挖掘真實(shí)需求。

融洽的客戶關(guān)系應(yīng)當(dāng)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)愿意不斷協(xié)同客戶努力保護(hù)他們個(gè)人及家庭成員的身心健康，幫助客戶解決醫(yī)療問(wèn)題，陪伴客戶健康生活。

專(zhuān)注于醫(yī)療領(lǐng)域15年的康博嘉自主研發(fā)的醫(yī)院CRM就是這樣一套出色、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)與客戶建立良好融洽的關(guān)系，用以“客戶為中心”的營(yíng)商哲學(xué)支持有效的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化管理整合用戶信息資源，以更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息與資源共享，降低運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)和拓展更多客戶。

<< 記錄追蹤銷(xiāo)售全過(guò)程 生成銷(xiāo)售漏斗

醫(yī)院CRM的核心是管理與客戶的關(guān)系，為了確保“關(guān)系”的融洽，醫(yī)療機(jī)構(gòu)與客戶之間的溝通必須是雙向的、完整的、記錄有方并規(guī)范管理的。其中，銷(xiāo)售是非常重要的紐帶。

康博嘉醫(yī)院CRM精于銷(xiāo)售管理，支持從初次咨詢到銷(xiāo)售完成的全流程管理，可以對(duì)商機(jī)自定義多個(gè)銷(xiāo)售階段，記錄商機(jī)跟進(jìn)過(guò)程中的所有動(dòng)態(tài)，生成銷(xiāo)售漏斗，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保障銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。

康博嘉醫(yī)院CRM還可以全面展示銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，包括銷(xiāo)售額、平均客單價(jià)、贏單、輸單等信息。其中，可以看到具體的贏單情況，客戶名稱(chēng)、年齡、電話等基本信息，來(lái)源是哪里，商機(jī)、產(chǎn)品線是什么，目前處于哪個(gè)銷(xiāo)售階段，負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，商機(jī)金額、預(yù)計(jì)成交日期等信息。同時(shí)還能提供銷(xiāo)售簡(jiǎn)報(bào)，每位銷(xiāo)售可以看到自己客戶的跟進(jìn)情況和客戶標(biāo)簽等，比如可以查看所有客戶所處的銷(xiāo)售階段，是電話溝通、預(yù)約到院還是最后協(xié)商、簽訂合同等。重要的是可以查看客戶標(biāo)簽，比如溝通了解到客戶對(duì)蛋類(lèi)、牛奶、海鮮或花粉過(guò)敏，客戶有糖尿病、高血壓、冠心病慢性病等，都可以及時(shí)記錄在系統(tǒng)中，為診療提供更完善的患者信息，提升醫(yī)療質(zhì)量。此外，銷(xiāo)售主管還可以看到新增商機(jī)、未完成商機(jī)、未分配商機(jī)、跟進(jìn)中商機(jī)及未跟進(jìn)商機(jī)等情況和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排行榜，及時(shí)分配商機(jī)，調(diào)整管理策略。

銷(xiāo)售可以通過(guò)康博嘉醫(yī)院CRM添加商機(jī)，記錄客戶姓名、電話、年齡、國(guó)籍、身份證號(hào)、病案號(hào)、生育情況、年收入及客戶級(jí)別等基本信息，還可以填寫(xiě)自定義信息，如微信號(hào)、QQ、郵箱、住址、地址等，還能查重，以免重復(fù)記錄，節(jié)約時(shí)間。同時(shí)還可以整體直觀的看到銷(xiāo)售漏斗，全面了解驗(yàn)證客戶、電話溝通、到院參觀、跟進(jìn)洽談和贏單等數(shù)據(jù)情況，也可以查看院區(qū)目標(biāo)完成情況和部分目標(biāo)完成情況。

<< 建立回訪體系 拉進(jìn)與客戶距離

醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)康博嘉醫(yī)院CRM進(jìn)行預(yù)約及排班管理，可以查看到院、離院、失約等預(yù)約視圖，查看含有客戶名稱(chēng)、電話、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約資源等信息的預(yù)約列表。還可以查詢消息發(fā)送記錄、接收人、預(yù)計(jì)和實(shí)際發(fā)送時(shí)間、發(fā)送狀態(tài)、是否已讀等信息。其中，銷(xiāo)售回訪對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)拉進(jìn)與客戶之間的距離起到關(guān)鍵作用。

為了全面掌握客戶情況，做好情感維護(hù)，穩(wěn)定客戶關(guān)系，康博嘉醫(yī)院CRM可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立回訪體系，有針對(duì)性的長(zhǎng)期維護(hù)客戶關(guān)系。對(duì)已成交的客戶，主要進(jìn)行治療后情感維護(hù)及效果關(guān)懷安撫、再開(kāi)發(fā)、轉(zhuǎn)介紹、臨時(shí)活動(dòng)告知等。對(duì)已到院未成交的客戶，進(jìn)一步了解客戶需求，打消其顧慮。此外，還可以對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查、生日短信祝福、臨時(shí)活動(dòng)邀約與告知等，對(duì)客戶進(jìn)行治療后關(guān)懷安撫、復(fù)診通知、不定期回訪，比如提醒什么時(shí)候需要拆線、注射后塑形、戴牙補(bǔ)牙等，通過(guò)回訪增加咨詢到診量或復(fù)診率。

回訪人員在回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以及時(shí)反饋給相關(guān)人員，立即解決，把客戶反映的情況或需要解決的問(wèn)題錄入系統(tǒng)，根據(jù)需求給相關(guān)人員設(shè)置提醒，完成后期跟蹤。醫(yī)護(hù)人員在為患者進(jìn)行檢查、換藥、護(hù)理等過(guò)程中，如果了解到患者反映的問(wèn)題，可以及時(shí)處理，將情況錄入系統(tǒng)，方便后期進(jìn)行跟蹤解決。

康博嘉醫(yī)院CRM區(qū)別于其他傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，具有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療屬性，以SaaS理念、云服務(wù)形式輕量化快速部署實(shí)施，即買(mǎi)即用。康博嘉醫(yī)院CRM可以提供客戶分布地圖，標(biāo)注競(jìng)品機(jī)構(gòu)，更好的了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略。

康博嘉醫(yī)院CRM通過(guò)改善與客戶的溝通，通過(guò)正確的渠道，以正確的時(shí)間提供正確的醫(yī)療保健服務(wù)，增加醫(yī)療服務(wù)商機(jī)。真正以客戶管理為核心，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)端、銷(xiāo)售端、服務(wù)端實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的智能解決方案，賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)啟智能商業(yè)，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供高品質(zhì)、可信賴的醫(yī)療服務(wù)。

詳情請(qǐng)撥打服務(wù)熱線：4009-612-812
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